服務(wù)中心2(8).jpg)
13崗位無(wú)縫連接服務(wù)
銷(xiāo)售人員、設計師、客戶(hù)經(jīng)理、施工人員、維修人員、工程監理、工程部經(jīng)理、材料員、造價(jià)師、質(zhì)檢員(總監助理)、工程總監、客服專(zhuān)員、客服部經(jīng)理共13個(gè)工作崗位人員共同為您服務(wù),您在服務(wù)中所產(chǎn)生的問(wèn)題會(huì )全部反饋至客戶(hù)服務(wù)部,我們做到全員服務(wù),無(wú)縫連接。
CRM客戶(hù)信息管理服務(wù)
為您建立檔案信息化管理,可以及時(shí)、準確查詢(xún)您的相關(guān)信息,為向您提供快速、準確、專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
全過(guò)程質(zhì)量控制保障
選擇萬(wàn)欣,就是選擇專(zhuān)業(yè)與放心;我們具有完善的質(zhì)量控制體系,工程監理、質(zhì)檢(總監助理)與所有管理人員的定時(shí)與不定時(shí)巡檢、抽檢,使得工程從一開(kāi)始就處于完整的監督控制之下;100個(gè)關(guān)鍵工藝點(diǎn)、40個(gè)安全文明施工及成品保護細節、6個(gè)階段驗收環(huán)節造就放心工程。
7節點(diǎn)客戶(hù)提醒服務(wù)
自開(kāi)工日期到竣工結束,根據工程進(jìn)度我們客服人員會(huì )通過(guò)短信或電話(huà),提醒您裝修過(guò)程中的注意事項、對接人、聯(lián)系方式等,讓您在遇到疑問(wèn)時(shí)可以得到及時(shí)解決。
環(huán)保材料與驗收保障
萬(wàn)欣為客戶(hù)選購高品質(zhì)、環(huán)保的材料,這些材料進(jìn)貨渠道正規系出名門(mén);從主要基材到主材我們制定了材料使用前的驗收機制,將隱患問(wèn)題提前解決,保障家裝工程卓越的環(huán)保性能。
水電工程數碼存檔保障
我們連續10年堅持在水電驗收時(shí)拍攝水電走向,制成光盤(pán)在交房時(shí)送達您手中;這些珍貴的數碼資料將會(huì )在公司保存五年以上,方便客戶(hù)查閱。
統一標準化施工工藝
在萬(wàn)欣十余年設計施工基礎與經(jīng)驗上,推出了《萬(wàn)欣施工現場(chǎng)安全、文明、形象、成保標準》與《萬(wàn)欣工藝標準》,現在又分別升級為2.0版,此標準創(chuàng )造40多項行業(yè)領(lǐng)先施工技術(shù)。
24小時(shí)快速應答機制
您向客服窗口反應的任何事項,保證24小時(shí)內會(huì )有專(zhuān)業(yè)人員為您解答。
全產(chǎn)品鏈貼心服務(wù)
為萬(wàn)欣完整家居提供的主材產(chǎn)品提供全產(chǎn)品鏈的統一便捷保修服務(wù),基礎裝修提供2年(水電5年)保修服務(wù),讓您安心入住。
獨立售后維修團隊服務(wù)
我們有專(zhuān)業(yè)、獨立的專(zhuān)職維修管理團隊,為您提供快速、高效、保質(zhì)的售后維修服務(wù);VIP客戶(hù)還享有更多的專(zhuān)屬增值服務(wù)。
全過(guò)程客服內控機制
我們建立了5大系統360度客戶(hù)服務(wù)監督與考核系統,通過(guò)內部、外部、合作伙伴的多項滿(mǎn)意度反饋,對客服部人員進(jìn)行監督與考核,提高客戶(hù)服務(wù)意識與行為,提高內部協(xié)作力,共同為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。